В соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» и постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 26 декабря 2024 года № 885 «О мерах по дальнейшему развитию сферы электронной коммерции в Республике Узбекистан» приказываю:

1. Утвердить Положение о порядке осуществления деятельности курьерской службы в электронной коммерции согласно приложению.

2. Настоящий приказ согласован с Министерством занятости и сокращения бедности Республики Узбекистан, Министерством здравоохранения, Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей, Уполномоченным при Президенте Республики Узбекистан по защите прав и законных интересов субъектов предпринимательства, Торгово-промышленной палатой Республики Узбекистан, Комитетом санитарно-эпидемиологического благополучия и общественного здоровья при Министерстве здравоохранения.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования

Настоящее Положение определяет порядок осуществления деятельности курьерской службы в электронной коммерции.

1. В настоящем Положении применяются следующие понятия:

информационная система оператора электронной коммерции — программно-аппаратный комплекс (веб-сайт, мобильное приложение и др.), используемый для заказа товаров и продуктов (далее — товары) и их доставки;

курьер — физическое лицо, в том числе обладающее статусом самозанятого, оказывающее услуги по доставке товаров на основании трудовых договоров и (или) договоров гражданско-правового характера заключенных с субъектами предпринимательской деятельности, производителями и (или) продавцами товаров, предприятиями общественного питания и операторами служб доставки;

оператор службы доставки — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся резидентом Республики Узбекистан, который оказывает услуги по доставке товаров на основании договора с операторами электронной коммерции или оказывает услуги по доставке заказов покупателям через курьеров;

покупатель — юридические или физические лица, участвующие в электронной коммерции в качестве покупателя, потребителя товаров (работ, услуг);

продавец — юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые лица, осуществляющие розничную и (или) оптовую реализацию товаров (работ, услуг) с использованием информационных систем;

термоконтейнер (термосумка) — тара, предназначенная для поддержания необходимого температурного режима при перевозке товаров;

услуга доставки — комплексная услуга, включающая в себя такие операции, как прием товара у продавца, его перевозка, передача покупателю и, при необходимости, прием оплаты.

2. Договор на оказание услуги по доставке товаров заключается в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом «Об электронной коммерции» и иными актами законодательства.

3. Заказ на оказание услуги по доставке оформляется покупателем или продавцом через информационную систему оператора электронной коммерции или иным способом, предусмотренным в договоре между участниками. Условия оказания услуги по доставке (сроки, цена, способы, территория доставки и др.) должны быть доведены до сведения покупателя во время оформления заказа.

4. Условия и требования к оказанию услуг по доставке устанавливаются по соглашению между участниками электронной коммерции (продавцами, покупателями, оператором электронной коммерции и оператором службы доставки) в соответствии с требованиями настоящего Положения и актов законодательства.

5. Основными принципами оказания услуг доставки являются:

надежность — обеспечение целостности товара, сохранности его потребительских свойств и товарного вида во время доставки;

своевременность — соблюдение сроков доставки, согласованных с покупателем. При этом покупатель должен быть своевременно уведомлен о любых предполагаемых или возникших задержках;

безопасность — соблюдение всех правил, обеспечивающих безопасность товара и курьера;

информирование — предоставление покупателю возможности отслеживать статус доставки (если это технически возможно) и получать информацию о предполагаемом времени прибытия курьера.

6. Операторы служб доставки и курьеры (далее — исполнители услуг по доставке) вправе принимать от покупателей оплату за товары и (или) услуги по доставке (включая наличные денежные средства), если это предусмотрено договором с продавцом или оператором электронной коммерции.

При этом при приеме оплаты должны соблюдаться требования актов законодательства, в том числе обязательное применение контрольно-кассовой техники или предоставление чека (квитанции) в электронной либо бумажной форме.

7. При доставке продовольственных товаров исполнители услуг по доставке обязаны соблюдать акты законодательства и санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы, а также обеспечивать оснащение транспортных средств и термоконтейнеров (термосумок), в которых перевозятся продовольственные товары, в соответствии с установленными законодательством условиями хранения пищевых продуктов.

8. При доставке продовольственных товаров необходимо соблюдать следующие требования:

транспортные средства, термоконтейнеры (термосумки) и упаковочные средства для перевозки продовольственных товаров должны быть в чистом и исправном состоянии, а также подлежать регулярной мойке и дезинфекции;

упаковочные средства должны быть изготовлены из материалов, допущенных к непосредственному контакту с продовольственными товарами, и обеспечивать защиту от загрязнения и проникновения животных и насекомых.

9. При доставке нижеследующих продовольственных товаров должна быть обеспечена их раздельная перевозка (в отдельных термоконтейнерах (термосумках) с использованием секций или термоизоляционных перегородок) для предотвращения их непосредственного контакта:

сырые и готовые продукты;

охлажденные, замороженные и горячие продукты;

продовольственные и непродовольственные товары;

продукты с резким запахом и другие товары.

10. При доставке скоропортящихся и (или) предназначенных для определенного температурного режима продовольственных товаров (охлажденных, замороженных, горячих блюд) курьеры должны быть обеспечены исправными термоконтейнерами (термосумками), обеспечивающими поддержание необходимой температуры.

При этом для контроля температуры при доставке продовольственных товаров могут использоваться средства контроля температуры (термоиндикаторы, логгеры).

11. Продовольственные товары должны передаваться курьеру в упакованном виде. Упаковка должна быть целой, чистой, без посторонних запахов.

12. Обязанности оператора службы доставки включают в себя следующее:

заключение с курьерами соответствующих трудовых и (или) гражданско-правовых договоров;

своевременное и в полном объеме осуществление выплаты заработной платы или платы за оказанные услуги по договорам;

ознакомление курьеров с правилами охраны труда и правилами доставки с использованием информационных систем, а также организация предварительного (при поступлении на работу) и периодического (в ходе трудовой деятельности) обучения по соблюдению требований законодательства;

обеспечение курьеров (если это предусмотрено договором) необходимым оборудованием (термоконтейнерами, фискальными устройствами), а также отличительными знаками службы доставки и специальной одеждой (имеющей светоотражающие элементы для работы в темное время суток);

разработка и контроль за соблюдением порядка процесса доставки, сроков, приема и передачи товаров и денежных средств (внутренние инструкции, правила и др.);

организация процесса приема и рассмотрения обращений (жалоб, предложений) потребителей по качеству услуг доставки;

получение от курьеров согласия на сбор, хранение, обработку их персональных данных и их предоставление покупателям, которым оказывается услуга доставки;

принятие на себя субсидиарной ответственности за сохранность товаров до их передачи покупателям.

Оператор службы доставки может нести и иные обязанности в соответствии с актами законодательства.

13. Оператор службы доставки имеет следующие права:

привлекать к работе курьеров для оказания услуг по доставке;

требовать от курьеров соблюдения актов законодательства, настоящего Положения и своих внутренних правил;

обеспечивать курьеров необходимыми материально-техническими ресурсами, в том числе транспортными средствами;

получать оплату за оказанные услуги от покупателей (продавцов, операторов электронной коммерции, потребителей).

Оператор службы доставки может иметь и иные права в соответствии с актами законодательства.

14. Обязанности курьеров включают в себя следующее:

соблюдение актов законодательства, в том числе Правил дорожного движения, настоящего Положения, а также санитарных правил, норм и гигиенических нормативов (поддержание чистого и опрятного вида);

бережное обращение с доставляемыми товарами, обеспечение их сохранности, целостности упаковки и соблюдение необходимого температурного режима (при использовании термоконтейнера);

доставка товаров и соблюдение согласованных сроков доставки;

умение пользоваться мобильным приложением службы доставки, средствами навигации и оборудованием (платежный терминал, термоконтейнер);

незамедлительно информировать оператора службы доставки (или продавца) о любых проблемах, возникших в процессе доставки (дорожно-транспортное происшествие, повреждение товара, невозможность вручения, задержка и т.п.);

неразглашение персональных данных покупателей и сведений о заказах третьим лицам.

Курьеры могут нести и иные обязанности в соответствии с актами законодательства.

15. Курьеры имеют следующие права:

принимать от покупателей наличные денежные средства за товары;

получать заработную плату и дополнительные выплаты за оказанные услуги в срок, установленный в договоре или соглашении;

отказаться от выполнения заказа, если его исполнение влечет за собой нарушение актов законодательства, может создать угрозу для жизни и здоровья курьера или если предоставленные товары не отвечают требованиям законодательства (например, нарушена упаковка, температурный режим).

Курьеры могут иметь и иные права в соответствии с актами законодательства.

16. Курьеру не разрешается:

самовольно вскрывать упаковку товара, за исключением случаев, когда проверка товаров предусмотрена по согласованию с покупателем и продавцом;

передавать доставляемый товар третьим лицам, кроме покупателя, указанного в соответствующем заказе, за исключением передачи товара службам по утилизации в случае отмены и (или) отказа от заказа, либо лицам, назвавшим номер заказа;

использовать транспортные средства, не отвечающие требованиям безопасности или не предназначенные для перевозки отдельных категорий товаров;

умышленно уничтожать или повреждать товар;

требовать от покупателя дополнительную плату сверх суммы заказа и стоимости доставки;

разглашать персональные данные покупателей и (или) сведения о доставляемом товаре третьим лицам;

доставлять товары в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

17. Споры, связанные с осуществлением курьерской деятельности в электронной коммерции, разрешаются в порядке, установленном законодательством.

18. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Положения, несут ответственность в соответствии с законодательством.