Акт утратил силу 19.06.2017 зарегистрировано 18.03.2000 г., рег. номер 911
19.06.2017
26.08.2013
28.03.2000
Кўриниш
Рус
Ўзб
O’zb
Рус|Ўзб
Рус|O‘zb
ONLINE TRANSLATE
Порядок Государственного центра стандартизации, метрологии и сертификации Республики Узбекистан, зарегистрировано 18.03.2000 г., рег. номер 911
Кучга кириш санаси
28.03.2000
19.06.2017
26.08.2013
28.03.2000
Кўриниш
Рус
Ўзб
O’zb
Рус|Ўзб
Рус|O‘zb
Акт утратил силу 19.06.2017
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор

Узгосстандарта

А.Н. Максудов

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
НАЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

Порядок
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
[Зарегистрирован Министерством юстиции Республики Узбекистан от 18 марта 2000 г. Регистрационный № 911]
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
 Комментарий LexUz
Настоящий Порядок утратил силу в соответствии с приказом Генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 12 июня 2017 года № 400 «О признании утратившими силу Порядка сертификации туристских услуг, а также изменений к нему» (рег. № 911-2 от 16.06.2017 г.).
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
1. Область применения
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Настоящий документ содержит общие положения, правила процедуры (порядок) проведения обязательной сертификации туристских услуг оказываемых субъектами туристской деятельности, и может быть использован при проведении добровольной сертификации.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Документ распространяется на сертификацию туристских услуг, осуществляемую органами по сертификации туристских услуг, аккредитованными в НСС РУз.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Положения настоящего документа могут быть использованы и другими участниками системы сертификации туристских услуг.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
2. Нормативные ссылки
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ГОСТ 30385-95. Услуги населению. Термины и определения.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ГОСТ 28681.2-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РСТ Уз 918-98. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Руководство ИСО/ МЭК 2 1996 «Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности».
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РД Уз 51-026-94 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Порядок рассмотрения апелляций.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РД Уз 51-053 96 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Сертификация услуг. Основные положения.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РД Уз 51-061-97 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Сертификация услуг. Порядок проведения.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
3. Термины и определения
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Используемые термины и определения — в соответствии с документами Руководство ИСО/МЭК 2; O z Dst ISO 8402; O z Dst ISO 9000.42; РСТ Уз 5.5-93;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4. Основные положения
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.1. Туристские услуги в соответствии с законами Республики Узбекистан «О сертификации продукции и услуг», «О туризме» подлежат обязательной сертификации. Оказание вышеуказанных услуг без сертификации влечет за собой ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Настоящий Порядок сертификации туристских услуг распространяется на агентство «Узстандарт», аккредитованные им органы по сертификации указанных услуг, а также на субъекты туристской деятельности. Сертификация туристских услуг осуществляется агентством «Узстандарт» или органом по сертификации туристских услуг, аккредитованным в НСС РУз. Обязательной сертификации подлежат туристские услуги, оказываемые субъектами туристической деятельности, имеющими лицензию на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристских услуг.
(абзац второй пункта 4.1 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.2. При сертификации туристских услуг проверяются характеристики оказываемых услуг и используется методы проверок, позволяющие:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
провести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принадлежность к классификационной группировке (ОКУН);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
подтвердить соответствие сертифицируемых туристских услуг обязательным требованиям, установленным в нормативных документах.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Состав других проверяемых показателей определяется при сертификационной проверке исходя из целей сертификации туристских услуг.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.3 Схемы, применяемые при обязательной сертификации, устанавливаются органом по сертификации с учетом особенностей исполнения туристских услуг. В таблице № 1 приведены схемы сертификации.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Условия обозначения: + процедура проводится.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Примечание. Проверка результата услуги проводится путем экспертной или социологической оценки.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Схема 1 предусматривает проверку мастерства исполнителя услуги, знаний технологической и нормативной документации, правил обслуживания, наряду с выборочной проверкой результата услуги и последующим инспекционным контролем качества услуги у исполнителя путем социологической (экспертной) оценки.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Рекомендуется для экскурсий, походов выходного дня, турбюро.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, от продажи путевки и формирования группы до окончания тура, включая элементы системы качества:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
процедуру информирования туриста о предоставляемых туристских услугах (до приобретения путевки) с целью урегулирования различий между требованиями потребителя и возможностями предприятия, оказывающего туристскую услугу;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
процедуру по заключению контрактов с субподрядчиками (определение требований при заключении контрактов с организациями, взаимодействующими при реализации туристских услуг: гостиницы, транспортные предприятия, страховые компании, организации общественного питания и т. д.);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
процедуру по определению потребности в персонале, участвующем в предоставлении услуги, подбору соответствующего персонала;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
процедуру по ведению записей в процессе предоставления услуги для подтверждения соответствия установленным требованиям;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение анализа со стороны руководства с целью подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг установленным требованиям, принятия решений по выявленным несоответствиям и предложениям по улучшению работы.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Рекомендуется для туристских путешествий по маршрутам, турагентов.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Схема 4 предусматривает аттестацию туристских предприятий с выборочной проверкой результата услуги с последующим инспекционным контролем. При сертификации по этой схеме предприятию присваивается определенная категория («звезда») в соответствии с ГОСТ 28681.4-95.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Рекомендуется для гостиниц, мотелей и кемпингов.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Обязательным условием сертификации туристских услуг, оказываемых гостиницами, является документальное подтверждение (наличие заключений) соответствующих государственных служб (пожарной, санитарной, технического и других органов надзора), осуществляющих контроль за безопасностью в пределах своей компетенции. Предприятия питания при гостиницах должны иметь сертификат соответствия.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества с последующим контролем за стабильностью ее функционирования.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Рекомендуется для всех видов туристских предприятий и гостиниц. Эта схема наиболее предпочтительна для туристских бюро.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Схему добровольной сертификации определяет заявитель по согласованию с органом по сертификации.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.4. Для проверки качества данных услуг используются методики контроля технологических процессов и оценка процесса оказания услуг, мастерства исполнителей, результаты испытаний и социологических опросов.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.5. Основные требования основываются на международных, межгосударственных стандартах и государственных стандартах Республики Узбекистана.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5. Порядок проведения сертификации туристских услуг
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Порядок проведения сертификации состоит из следующих этапов:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
подача заявки на сертификацию;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
принятие решения по заявке;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение сертификационной проверки;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче сертификата соответствия;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
оформление документов и выдача сертификата соответствия;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
контроль за сертифицированной услугой в соответствии с договором, оговаривающим сроки и порядок контроля.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.1. Подача заявки на сертификацию
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Для проведения сертификации туристских услуг заявитель направляет заявку в орган по сертификации услуг (далее — ОСУ). Образец заполнения заявки на проведение сертификации туристских услуг приведен в приложении А. Заявка на проведение сертификации туристских услуг гостиницы приведена в приложении И.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Орган по сертификации принимает заявку, регистрирует ее. В приложении Б приведена форма журнала учета работ по сертификации, в котором регистрируется заявка.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.2. Принятие решения по заявке
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ОСУ после получения и регистрации заявки направляет заявителю анкету-вопросник (анкета-вопросник может быть представлена одновременно с заявкой) с предложением заполнить ее с целью проведения предварительного анализа. Анкета-вопросник для предварительного анализа служит дополнительным материалом для принятия решения по заявке.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Анкета-вопросник составляется ОСУ или аккредитованными соцлабораториями в произвольной форме, но при составлении необходима ссылка на конкретную нормативную документацию, в которой изложены все требования, предъявляемые при сертификации объектам и субъектам туристских услуг. Анкета-вопросник для проведения сертификации туристских услуг приведена в приложении В, причем на данном этапе заполняется только 1-ая часть анкеты (в зависимости от того, достаточно ли информации органу по сертификации для принятия решения по заявке), 2-ая часть заполняется при проведении сертификационной проверки. При сертификации туристских услуг гостиниц заполняется анкета-вопросник предварительного анализа, приведенная в приложении К.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Получив заполненную анкету-вопросник, ОСУ осуществляет:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
принятие решения по заявке;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
выбор схемы сертификации с учетом специфики услуги и предложений заявителя в случае принятия положительного решения;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при этом может быть принята схема, предложенная заявителем, либо может быть предложена новая схема;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
определение процедуры проверки результатов услуги и порядка работ по сертификации в соответствии с выбранной схемой сертификации;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
подготовку договора на выполнение работ по сертификации, включая проведение инспекционного контроля за сертифицированной услугой.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Решение по заявке утверждается руководителем органа по сертификации и направляется заявителю. Образец заполнения решения по заявке на проведение сертификации туристских услуг приведен в приложении Г. На проведение работ по сертификации услуг гостиниц — в приложении Л.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Срок принятия решения по заявке — месяц со дня ее получения ОСУ. Информация о принятом решении доводится до контрагентов (при их наличии) для оформления договорных отношений.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
В случае принятия отрицательного решения ОСУ сообщает в письменном виде заявителю причины отказа.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Причинами отказа в проведении работ по сертификации могут быть:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при сертификации туристских услуг гостиниц — отсутствие заключений (договоров), указанных в пункте 10 анкеты-вопросника предварительного анализа, отсутствие сертификата соответствия на услуги общественного питания, если в гостинице имеется предприятие общественного питания, и другие услуги, по которым введена обязательная сертификация;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при сертификации предприятий туристских услуг — результаты заполнения пункта 1.7 анкеты-вопросника предварительного анализа. Отсутствие договоров с участниками тура (транспортное обслуживание, гостиничное, экскурсионное обслуживание, предприятия общ. питания и др.);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при неуплате работ по сертификации со стороны заявителя;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при несоблюдении требований и условий сертификации субъектов туристской деятельности.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
После получения от заявителя подписанного договора и оплаты работ по сертификации орган по сертификации приступает к проведению работ по сертификации.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3. Проведение сертификационной проверки
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Проведение сертификационной проверки включает:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
формирование комиссии;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
сертификационную проверку;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
оформление результатов сертификационной проверки.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3.1. Формирование комиссии
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Орган по сертификации формирует комиссию по проведению сертификационной проверки. Председателем комиссии назначается аттестованный эксперт (в исключительных случаях — кандидат в эксперты) по сертификации туристских услуг и туристских услуг гостиниц. Членами комиссии могут быть эксперты (кандидаты в эксперты) по сертификации туристских услуг, в том числе и внештатные, эксперты по сертификации систем качества, эксперты по сертификации других видов услуг, социологи, независимые специалисты в области туризма, представители организаций — участниц системы сертификации туристских услуг.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Оплата работы членов комиссии, привлекаемых органом по сертификации, производится на условиях договора и соглашений.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
В обоснованных случаях допускается проведение сертификационной проверки одним аттестованным экспертом по усмотрению руководителя ОСУ (например, при отсутствии необходимых помещений в офисе туристских предприятий, при небольших объемах работы и др.), а затем результаты обсуждаются членами комиссии с целью оформления протокола и акта.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Председатель комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки, определяет программу, оповещает об этом членов комиссии. Для проведения работ по сертификации заявитель обязан предоставить комиссии все необходимые материалы и создать условия для ее работы, в том числе беспрепятственный доступ во все помещения (гостиниц), доступ к документам.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3.2. Сертификационная проверка
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При проведении сертификации предприятий туристских услуг орган по сертификации может начать работу с предложения турпредприятию заполнить 2-ю часть анкеты-вопросника предварительного анализа и с изучения документов, представленных турпредприятием по запросу эксперта.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Орган по сертификации проводит:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
1) проверку в туристском предприятии наличия комплекта нормативных и организационно-методических документов по обеспечению безопасности туристов в соответствии с ГОСТ 28681.3-95.
См. предыдущую редакцию.
(абзац второй подпункта «1» пункта 5.3.2 исключен приказом генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Турпредприятие должно иметь комплект организационно-методических документов, разработанных в развитие ГОСТ 28681.1-95, определяющих систему качества организации и управления процессами оказания туристских услуг. В этот комплект могут входить:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при направлении туристов: образцы турпутевок, ваучеров, договоров «клиент—турфирма», договоров турфирмы с принимающей стороной, договоров со страховой компанией;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при приеме туристов: договоры (гарантийные письма) с гостиницей; транспортной организацией; предприятиями общественного питания и пр.;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
требования к персоналу турпредприятия, устанавливающие уровень профессиональной подготовки (в том числе знание, при необходимости, иностранных языков), функциональные обязанности и правила поведения с четким определением ответственности за каждый вид деятельности по турпоездке;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб, претензий к работе турпредприятия;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
информационные материалы, стандарты турпредприятия или другие документы, устанавливающие конкретные требования по обеспечению качества и безопасности туристских услуг, оказываемых данным предприятием.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Орган по сертификации проводит экспертизу этих документов на предмет наличия требований по обеспечению безопасности туристов и соответствующих гарантий.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При необходимости по предложению органа по сертификации турпредприятие вносит изменения в действующую документацию;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
2) проверку фактического соответствия услуги требованиям нормативных документов.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
На этом этапе проводится проверка фактического состояния дел непосредственно на месте — в турпредприятии. Проверка может включать:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
наличие договоров со сторонними организациями (транспорт, питание, гостиница и т. д.) и органами исполнительной власти, осуществляющими контроль в пределах своей компетенции (госсанэпидслужбами и др.);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
наличие жалоб, претензий, меры, принятые по ним;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
соответствие квалификации персонала требованиям нормативных документов (должностных инструкций);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
оценку процесса оказания услуги, сертификацию систем качества и т. д. (в соответствии со схемой сертификации);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение выборочной проверки результата услуги по методикам социологического опроса или с использованием анкеты-вопросника, разработанной турпредприятием. При этом осуществляется проверка либо каждого тура, либо в объеме выборки, объем которой устанавливается таким образом, чтобы обеспечивать уверенность в фактическом состоянии.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3.2.1. Сертификация услуг туристских предприятий
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Сертификация услуг, оказываемых субъектами туристской деятельности — турфирм (туроператоров, турагентств), в соответствии с настоящими правилами осуществляется по схеме 2. При этом турпредприятию выдается один сертификат, подтверждающий безопасность оказываемых услуг. Не допускается выдача сертификата на каждый тур, предлагаемый турпредприятем.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При сертификации услуг туроператоров осуществляется проверка:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
офиса (вывеска, оборудование, средства связи);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
лицензии;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
документов на туристское путешествие, разработанных в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1, 28681.3 и подтверждающих безопасность этого путешествия: договоры (контракты) с партнерами в странах, принимающих туристов, с транспортными организациями, на предоставление средств размещения, питания, развлечения и отдыха, договоры с турагентствами на продажу туров;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
должностных инструкций и квалификации персонала;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
документов, регламентирующих другие виды услуг, связанных с организацией тура — система бронирования и продажи билетов, трансферт, услуги гида-переводчика.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При сертификации турагентств осуществляется проверка:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
офиса (вывеска, режим работы, средства связи, оборудование и пр.);
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
лицензии;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
договора с туроператором, имеющим сертификат, копии этого сертификата;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
при необходимости, договоров с транспортными организациями, средствами размещения, объектами питания;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
документов, предоставляемых клиенту: договор «клиент—турфирма», ваучер или путевка, программа турпоездки, информационные материалы — о правилах продажи и порядке предоставления услуг, о документах, необходимых для выезда за границу, таможенных правилах, мерах безопасности, особенностях стран посещения, страховании, необходимости вакцинации, наличии ограничений и противопоказания и др.;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
документа, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб и меры, принятые по результатам рассмотрения;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
должностных инструкций и квалификации персонала.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3.2.2. Сертификация услуг мест проживания
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При сертификации услуг, оказываемых субъектами туристской деятельности по предоставлению мест проживания — гостиницы, мотели (кемпинг и др. по мере утверждения НД по стандартизации) при заполнении пункта 10 анкеты-вопросника предварительного анализа и соответствующих пунктов протокола требуется установить наличие документов, подтверждающих, что органы санэпидслужбы, пожарнадзора, госгортехнадзора и др. осуществляют надзор в пределах их компетенции в установленном порядке, т. е. требуется установить наличие договоров с этими органами, актов, заключений последней проверки, датированных сроком не позднее 1 года до дня начала сертификационной проверки. При наличии этих документов (и устранении отмеченных в них недостатков) комиссия может приступить к работе по сертификации. Специального обследования туристского предприятия вышеперечисленными органами непосредственно перед сертификацией в этом случае не требуется.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При сертификационной проверке туристских услуг гостиницы обязательным является обследование (выборочное) номеров и других помещений гостиницы членами комиссии. Объем выборки устанавливается председателем комиссии и должен обеспечивать уверенность в фактическом состоянии.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Примечание 1. Не допускается при проведении работ по сертификации требовать предъявления финансовых документов заявителя и осуществлять их проверку.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Примечание 2. При сертификации предприятий туристских услуг (турфирм, туроператоров, турагентств) могут быть использованы методы социологического опроса. Орган по сертификации может обратиться в любой социологический центр (лабораторию) для разработки методики социологического опроса, предусматривающей также обработку результатов опроса. Образец анкеты-вопросника для туристских услуг приведен в приложении Д.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.3.3. Оформление результатов сертификационной проверки
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
В процессе работы комиссии заполняется протокол для турфирм — приложение Е. Для сертификации гостиницы — приложение М, которое служит основанием для составления акта и принятия решения. При этом, если гостиница не претендует на присвоение категории, заполняется только 1-я часть протокола на соответствие требованиям безопасности. Если гостиница претендует на присвоение категории, заполняется и 2-я часть протокола обследования (на конкретную категорию). В приложении М приведены требования к гостиницам для всех пяти категорий.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
После окончания сертификационной проверки на основании всех материалов проверки составляется акт проведения сертификации туристских предприятий — приложение Ж. Для гостиницы — приложение Н.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.4. Принятие решения о выдаче сертификата соответствия
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Орган по сертификации проводит экспертизу всех материалов (акта, протокола, экспертных заключений — при их наличии, результатов анкетирования и др.) и:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
1) принимает решение о выдаче сертификата соответствия (приложение Р), оформляет сертификат в срок не позднее 10 дней со дня подписания акта, регистрирует его в реестре, оформляет лицензию на применение знака соответствия в соответствии с РД Уз 51-062-96.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
При сертификации туристских услуг гостиницы, в случае если гостиница не отвечает требованиям, достаточным для присвоения категории — «звезды», но соответствует требованиям безопасности, выдается сертификат соответствия требованиям безопасности. Если гостиница отвечает требованиям какой-либо категории — «звезды», то выдается сертификат соответствия требованиям безопасности, в котором дополнительно указывается категория гостиницы.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Оформление и регистрация сертификата в соответствии с РД Уз 51-062-96.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Исполнители услуг применяют знак соответствия (РСТ Уз 5.1-95), для гостиниц — знак соответствия категории «*» (ГОСТ 28681.4-95) путем простановки его на сопроводительной документации, выдаваемой потребителю (путевках, квитанциях, карточках гостя, рекламных проспектах и др. материалах), а также на вывесках;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
2) принимает решение об отказе в выдаче сертификата соответствия (приложение С).
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Решения об отказе в выдаче с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю в срок не более 10 дней со дня подписания акта.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Если заявитель не согласен с решением органа по сертификации, он имеет право обратиться с апелляцией в апелляционный совет агентства «Узстандарт». В случае поступления жалобы, претензии, апелляции в орган по сертификации последний регистрирует его в журнале учета жалоб, претензий, апелляций.
(абзац третий подпункта 2 пункта 5.4 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Дальнейший порядок работы с этими документами в соответствии с документами «Руководство по качеству ОСУ».
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5. Контроль за сертифицированной услугой
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.1. Контроль за сертифицированными туристскими услугами осуществляет ОСУ, выдавший сертификат соответствия.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.2. Контроль за сертифицированными услугами проводится в период срока действия сертификата соответствия, не реже одного раза в год.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.3. Контроль за сертифицированной системой качества осуществляет орган, проводивший сертификацию системы качества, по разработанной им программе.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.4. Работы по контролю, осуществляемые по договору, предусматривают:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
создание комиссии;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
анализ представленной заявителем информации о проверках качества и безопасности сертифицированных услуг органами, осуществляющими государственный надзор и общественный контроль;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение контроля за сертифицированной услугой;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
анализ результатов контроля;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
оформление акта по результатам контроля;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
принятие решения.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.5. Комиссия по проведению контроля создается из экспертов-аудиторов ОСУ.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.6. Комиссия разрабатывает согласно условиям договора программу контроля с указанием в ней сроков и объемов проверки.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.7. При контроле за сертифицированными туристскими услугами проводится выборочная проверка (испытания) результатов материальной и социально-культурной услуги.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Оценка материальной услуги проводится путем испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории, а социально-культурной услуги — путем анализа информации, полученной из контрольных карточек, книг жалоб и предложений, социологических исследований, информации обществ защиты прав потребителей и других организаций.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.8. При проведении контроля за сертифицированными туристскими услугами гостиниц, одновременно проводится подтверждение категории, присвоенной гостинице (мотелю).
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Для гостиниц, отнесенных к категории пять «*****» и четыре «****», мотелей, отнесенных к четыре «****», проводится ежегодное подтверждение категории.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Для гостиниц (мотелей) три «***» и менее подтверждение присвоенной категории проводится не реже одного раза в два года.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.9. ОСУ могут проводить внеплановый контроль в случаях:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
отрицательных результатов проверок сертифицированных услуг государственными службами надзора;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
поступлений информации от потребителей о несоответствии сертифицированных услуг требованиям НД, на соответствие которым проведена сертификация;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
установления факта изменения номенклатуры предоставляемых услуг, процесса исполнения услуги, методов контроля качества, которые могут повлиять на показатели, удостоверяемые при сертификации.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.10. По результатам контроля за сертифицированными услугами составляется акт в 2-х экземплярах и подписывается всеми членами комиссии. Один экземпляр акта высылается заявителю.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.5.11. При положительных результатах контроля туристских услуг комиссией дается заключение о возможности сохранения действия сертификата соответствия и присвоенной категории гостиницы.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6. Приостановление или аннулирование действия сертификата соответствия
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6.1. ОСУ может приостановить или аннулировать действие сертификата соответствия и лицензии на право применения знака соответствия в случае отрицательных результатов контроля и при отказе руководства турпредприятия или гостиницы (мотеля) от его проведения. В случае приостановления действия сертификата разрабатываются корректирующие мероприятия.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6.2. На период приостановления корректирующих мероприятий ОСУ:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
приостанавливает действие сертификата соответствия и временно запрещает применение знака соответствия;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
уведомляет заявителя, агентство «Узстандарт», потребителей, заинтересованные организации о приостановлении действия сертификата соответствия.
(абзац четвертый пункта 5.6.2 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6.3. После выполнения корректирующих мероприятий исполнитель туристской услуги письменно уведомляет об этом ОСУ, который проводит повторную проверку. При положительных результатах проверки ОСУ направляет заинтересованным организациям уведомление о снятии приостановления действия сертификата соответствия и запрета на применение знака соответствия.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6.4. При невыполнении исполнителем туристских услуг корректирующих мероприятий или при отрицательных результатах проверки ОСУ аннулирует сертификат соответствия, выданный субъектом туристской деятельности.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.6.5. Аннулирование действия сертификата вступает в силу с момента внесения соответствующей записи в Государственный реестр Национальной системы сертификации Республики Узбекистан.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.7. Продление срока действия сертификата соответствия
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.7.1. Решение о продлении срока действия сертификата соответствия туристских услуг принимает ОСУ на основании заявки, поданной заявителем не менее, чем за полтора месяца до окончания срока действия сертификата соответствия.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.7.2. Продление срока действия сертификата соответствия зависит от результатов контроля за сертифицированными услугами, который предусматривает:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение в полном объеме работ в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
проведение работ без процедуры повторной сертификации туристских услуг на основании акта контроля.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Решение о процедуре продления сертификата соответствия принимает ОСУ.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.7.3. Запись о продлении срока действия сертификата соответствия производится ОСУ, выдавшим сертификат, на подлиннике сертификата соответствия, заверяется подписью руководителя ОСУ и его печатью.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Информация о продлении срока действия сертификата соответствия вносится в Государственный реестр Национального органа по сертификации Республики Узбекистан.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.8. Информация о результатах сертификации
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ОСУ ведет учет выданных, продленных и аннулированных им сертификатов соответствия и направляет информацию о них в агентство «Узстандарт» в соответствии с требованиями Национальной системы сертификации Республики Узбекистан для включения в Государственный реестр или исключения из него. Действие или отмена действия сертификата соответствия начинается с момента регистрации его в Государственном реестре или исключения из него.
(пункт 5.8 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.9. Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.9.1. В случае несогласия заявителя с результатами сертификации или контроля он может подать жалобу или апелляцию в письменном виде в апелляционный совет агентства «Узстандарт» либо непосредственно в суд, в порядке, установленном действующим законодательством. Подача апелляции не приостанавливает принятого решения.
(подпункт 5.9.1 пункта 5.9 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5.9.2. Апелляции рассматриваются апелляционным советом в порядке, установленном в РД Уз 51-026-94.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
6. Оплата работ
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Оплата работ по сертификации услуг осуществляется в порядке, установленном законодательством.
(пункт 6 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
7. Настоящий Порядок вступает в действие поэтапно в соответствии с графиком проведения обязательной сертификации туристских услуг субъектов туристической деятельности, утвержденным совместным решением агентства «Узстандарт» и НК «Узбектуризм».
(пункт 7 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ А
________________________
(наименование органа
________________________
по сертификации услуг, адрес)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ЗАЯВКА
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
на проведение сертификации услуг в Национальной системе сертификации
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
1. ____________________________________________________________________________

(полное наименование предприятия — исполнителя услуги)

____________________________________________________________________________

(почтовый, адрес, код ОКПО)

в лице _______________________________________________________________________

(должность, фамилия, имя, отчество руководителя)

заявляете, что _________________________________________________________________

(наименование услуги, код ОКПО)

оказывается по _______________________________________________________________

(наименование и обозначение документации)

____________________________________________________________________________

(исполнителя (стандарт и др.))

соответствует требованиям безопасности, установленным в
____________________________________________________________________________

(наименование и обозначение стандартов и другой НД)

и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной НД по схеме ____________________________________________________________________________

(номер схемы сертификации)

2. Сотрудник, ответственный за связь_______________________________________________

(фамилия и телефон)

3. Заявитель обязуется:
выполнять все условия сертификации;
обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг;
оплатить все расходы по проведению сертификации.
4. Дополнительные сведения _________________________________________
Руководитель предприятия ___________________________________________

(личная подпись расшифровка подписи)

«___» ___________ 200__ г.

Главный бухгалтер __________________________________________________

(личная подпись расшифровка подписи)

Печать

«___» ___________ 200__ г.

(текст приложения «А» в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ФОРМА
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
журнала учета работ по сертификации
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
АНКЕТА-ВОПРОСНИК
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
предварительного анализа для проведения сертификации туристских услуг
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

Часть 1
(приложение к заявке на проведение сертификации)
1. Сведения о предприятии:

1.1. Наименование предприятия, адрес, телефон, телекс, факс:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1.2. Код предприятия по ОКПО, Устав__________________________________________

_____________________________________________________________________________
кем и когда зарегистрирован
1.3. Уставный фонд_________________________________________________________
1.4. Численность сотрудников:
 штатных —
внештатных —
1.5. Номера и наименования нормативных документов, на соответствие требованиям которых будет проводиться сертификация услуг (заполняется при добровольной сертификации) ___________________________
_____________________________________________________________________________
1.6. Наличие лицензии на право заниматься туристской деятельностью (номер, дата выдачи) _________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1.7. Перечень взаимодействующих организаций и наличие договоров с ними:
Страховая кампания ___________________________________________________________

(номер договора, дата)
Гостиницы __________________________________________________________________
Транспорт ___________________________________________________________________
Партнеры в других городах _____________________________________________________

(наименование фирмы, адрес,
____________________________________________________________________________

номер лицензии, номер сертификата соответствия, договор)
Другие ______________________________________________________________________

1.8. Копия документа, подтверждающего профессиональную пригодность руководителя предприятия, предпринимателя или лица, уполномоченного им для руководства туристской деятельностью (копия документа о наличии специального туристского образования или справка
о стаже работы в области туризма)_______________________________________________
_____________________________________________________________________________
1.9. Перечень туристских маршрутов, предлагаемых потребителю предприятием:
а) по направлению за рубеж:

количество групп за истекший год –

количество человек —
маршруты____________________________________________________________________

б) по направлению по маршрутам по городам ___________________________
_____________________________________________________________________________
количество групп —
колчество человек —
маршруты ___________________________________________________________________

в) по приему иностранных туристов:

количество групп –
количество человек –
маршруты____________________________________________________________________

2. Сведения о системе обеспечения качества туристских услуг на предприятии:
2.1. Перечень нормативных и технологических документов туристского предприятия,
обеспечивающих безопасность туристов на маршруте (технологические карты, инструкции,
правила, регламенты, паспорта трассы походов, технологические карты экскурсий и др.)
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
В том числе:
2.1.1. Наличие образцов путевок (ваучеров) предприятия, заверенных руководителем предприятия __________________________________________
2.1.2. Наличие договора «Заказчик—предприятие (турфирма)»по каждому маршруту, предлагаемому предприятием ___________________________________________________________________
2.1.3. Наличие информационных материалов по условиям поездки (доведение до каждого
туриста информации о традициях, обычаях, климатических условиях посещаемой страны,
а также таможенных, визовых и валютных правил, необходимости вакцинации и др.) ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2.1.4. Журнал инструктажа по технике безопасности для активных форм туризма (доведение до каждого туриста информации о правилах техники безопасности на маршруте)_____________________________________________________________________________
2.1.5. Наличие журнала (книги) жалоб, претензий заказчиков (туристов) к качеству выполняемых предприятием услуг, подлежащих сертификации, за предыдущие и текущий годы _____________________________________________________________________________
_______________________________________________

подпись руководителя предприятия

_______________________________________________
дата
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш





Часть 2
(заполняется после принятия решения
о проведении сертификации)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
1. Заключаются ли договоры со сторонними организациями на следующие виды услуг?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
3. Каким образом оформляются отношения между фирмой и клиентом?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Заключается двусторонний договор (предоставить типовой или на каждый тур)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Выдается туристский ваучер-путевка
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Выдается квитанция об оплате оказываемой услуги.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4. Какие пункты включаются в текст двустороннего договора?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.1. Реквизиты фирмы
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.2. Данные о клиенте
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.3. Описание программы тура
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.4. Ответственность фирмы за качество предоставляемых услуг (включая безопасность жизни, здоровья и имущества клиентов)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.5. Общая стоимость тура и формы оплаты
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.6. Перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость тура
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.7. Условия страхования
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.8. Сведения о необходимости вакцинации
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.9. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.10. Условия расторжения договора:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
— клиентом
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
— турпредприятием
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
— по обоюдному согласию
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.11. Условия применения штрафных санкций (выплата неустойки)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
— к туристской фирме
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
— к туристу
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.12. Условия возможного изменения стоимости тура
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.13. Сведения о должностном лице, ответственном за предоставление указанных услуг в месте пребывания
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
4.14. Другое
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
5. Какие формы оплаты услуг предусмотрены в Вашей фирме?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Полная предоплата
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Частичная предоплата
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Оплата по факту полученных услуг
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
6. Изменяется ли стоимость тура после заключения договора на туристские услуги?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
7. С какими претензиями со стороны клиентов вам приходилось сталкиваться в истекшем году?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
8. Каким способом разрешаются обычно возникающие конфликты?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
По взаимному соглашению
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
С участием НК «Узбектуризм» и общественных организаций, защищающих права потребителей
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
В судебном порядке
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
9) В каких случаях Вам приходилось выплачивать компенсации клиентам?*
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
10) С какими профессиональными проблемами Вам приходилось сталкиваться в Вашей деятельности?*
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
11. Какие меры по совершенствованию и организации туристского обслуживания могли бы Вы предложить?
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
По развитию туризма:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
По развитию международного туризма:
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
* Заполняется по желанию турфирмы.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________
по сертификации услуг)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РЕШЕНИЕ
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
по заявке на проведение сертификации
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

№_____ от «___»___________ 200__ г.

Рассмотрев заявку ______________________________________________________________

(наименование предприятия)

на сертификацию _______________________________________________________________

(наименование вида услуг, код ОКУН)

сообщаем:

1. Сертификация будет проведена по схеме ___________________________________________

(№ схемы сертификации)

2. Проверку для сертификации следует провести в _____________________________________

_____________________________________________________________________________

(место предоставления услуги)

3. Сертификация будет проведена на соответствии требованиям __________________________
_____________________________________________________________________________

(наименование и обозначение стандартов и нормативных документов)

4. Контроль за сертифицированными услугами осуществляет____________________________ ____________________________________________________________________

(наименование организации, адрес)

с периодичностью ______________________________________________________________
5. Работы проводятся на основе ___________________________________________________

(договора, тарифов, других вариантов оплаты)

6. Дополнительные сведения ______________________________________________________

Руководитель органа
_______________________________________________________________
по сертификации

______________

________________________

(личная подпись)

(расшифровка подписи)

Печать

«___»________________ 200__ г.

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ФОРМА АНКЕТЫ
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
социологического опроса (для туристских услуг)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Уважаемый (ая) ________________________________________________________________
Орган по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц _____________________________
______________________________________________________________________________

(наименование организации, на базе которой создан орган)

проводит сертификацию туристской услуги (поездки, маршрута, путешествия, похода, экскурсии)______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________,
предоставляемого _______________________________________________________________

(наименование заявителя (туристское предприятие, гражданин-предприниматель и др.)

Убедительно просим Вас ответить на наши вопросы. Ваши искренние ответы помогут выявить недостатки в организации туров, устранить их, улучшить обслуживание туристов.

1. Соответствовала ли оказанная Вам услуга описанию, предоставленному _________________

______________________________________________________________________________
(наименование заявителя)
______________________________________________________________________________

Предоставляемые
услуги

Соответствует
(не соответствует)
описанию путешествия

Замечания

1. Условия проживания
2. Питание туристов
3. Экскурсионное обслуживание
4. Дополнительные услуги
5. Обеспечение транспортом
На внутримаршрутных перевозках
6. Услуги гида-переводчика
2. Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала:
Направляющей турфирмы ________________________________________________________
Принимающей стороны _________________________________________________________
3. Если у вас есть какие-либо замечания или предложения по поводу организации турпоездок просим их высказать _____________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Благодарим Вас за сотрудничество и просим сообщить некоторые сведения о себе:
Домашний адрес:
Телефон:
В какую поездку и когда Вы ездили _________________________________________________

(страна (город, место), срок поездки)

Пожалуйста, сдайте заполненную анкету после поездки в наш орган по сертификации в удобное для Вас время или отправьте по адресу:
Наш адрес _________________________________________________________
Телефоны _________________________________________________________
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРОТОКОЛ №_____ от «____»_________________200__ г.
сертификационной проверки туристской услуги, оказываемой предприятием
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

№

Наименование показателей

Обозначение
нормативно
го документа

Отметка о фактическом
состоянии номера (наименования) маршрутов

Вывод о соответствии услуги требованиям
НД

1

2

3

4

5

и.т.д.

n


1.

Для туристских маршрутов (путешествий) Обеспечение приемлемого уровня риска для жизни и здоровья туристов при оказании туристских услуг как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т. п.). Предупреждение вредных факторов (факторов риска) в туризме:

28681.3
4.1



1.1.

 Травмоопасность
— проживание в аттестованных (сертифицированных) средствах размещения
— соблюдение требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов
— упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах предупреждения травм

4.3.1.

1.2.

 Воздействие окружающей среды:
— выбор благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия
— рациональное проектирование трассы туристского маршрута
— учет погодных особенностей района
— оснащение помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации
— своевременное информирование туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте

4.3.2

1.3.

 Пожаробезопасность:
— проживание в сертифицированных (аттестованных) средствах размещения

4.3.3

1.4.

 Биологические воздействия:
— соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания
— проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала
— упреждающее информирование туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта)

4.3.4

1.5.

 Психофизиологические факторы:
— рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей)
— учет психофизиологических особенностей туристов при формировании туристкой группы

4.3.5

1.6.

 Опасные излучения:
— информирование туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека
— эксплуатация туристских маршрутов в
местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния

4.3.6

1.7.

 Повышенная запыленность и загазованность:
— соблюдение требований к оснащению помещений, транспортных средств
вентиляцией с очисткой воздуха

4.3.8

1.8.

 Прочие факторы:
— предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах
— в соответствии с требованиями,
установленными действующей нормативной документацией: информационный листок к туристской путевке, информация о документах, необходимых для выезда, таможенных правилах, мерах безопасности, особенностях стран посещения, необходимости вакцинации, наличии
ограничений и противопоказаний и др.).
— проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута

4.3.9

1.9. Специфические факторы риска:
— информирование туристов о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуациях (в т. ч. связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) гидрометеологических прогнозах; маркировка трасс туристских маршрутов

4.3.10

2.

Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов (перечень документов можно привести в приложении), содержащего:
— описание процессов, форм и методов обслуживания туристов (программа
обслуживания туристов
— договорное обеспечение поставок изделий и услуг (наличие договоров с гостиницей, транспортной организацией, объектами питания
и т. д.);
— гарантии (договоров «клиент—турфирма»,
ваучер-путевка, программа турпутешествия и др.)

28681.3

4.4

28681.1

5.3.2

3.

 Наличие документов, подтверждающих безопасность проживания, питания и
транспортных перевозок туристов

28681.3
4.4

4.

 Документ (должностная инструкция), устанавливающий ответственность руководителя туристского предприятия за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях

4.5



1.

 Для активных видов туризма (туристский поход)

 Обеспечение приемлемого уровня риска для жизни и здоровья туристов при оказании туристских услуг как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т. п.) Предупреждение вредных факторов (факторов риска) в туризме:



4.1

1.1.

 Травмоопасность:
— наличие защитных устройств ограждений при использовании подвижных механизмов,
предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей
в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т. д.)
— соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению, инвентарю
— соблюдение требований СНиП 2.08.02 к
жилью и общественным зданиям
— проживание в аттестованных (сертифицированных) средствах размещения
— соблюдение требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов
— упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм


1.2.

 Воздействие окружающей среды:
— выбор благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия
— рациональное проектирование трассы туристского маршрута
— учет погодных особенностей района
— сооружение на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды
— оснащение помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации
— обеспечение соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты
— своевременное информирование туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте

4.3.2

1.3.

 Пожаробезопасность:
— проживание в сертифицированных (аттестованных) средствах размещения
— эксплуатация объектов обслуживания в соответствии с правилами пожарной безопасности

4.3.3

1.4.

 Биологические воздействия:
— соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания
— применение оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации
— автоматизации производственных процессов
— использование знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в т. ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.)
— проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала
— упреждающее информирование туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта)

4.3.4

1.5.

 Психофизиологические факторы:
— рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей
— учет психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы

4.3.5

1.6.

 Опасные излучения:
— информирование туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека
— использование средств индивидуальной защиты
— эксплуатация туристских маршрутов в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния

4.3.6

1.7.

 Химические воздействия:
— осуществление регулярного контроля за содержанием вредных химических веществ в
воде, воздухе, почве, продуктах питания и других биологических средах
— осуществление строительства и размещения объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки зрения химических факторов риска, среде
— применение препаратов для дезинфекции и дезинсекции в строгом соответствии с
инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами

4.3.7

1.8.

 Повышенная запыленность и загазованность:
— соблюдение требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха

4.3.8

1.9.

 Прочие факторы:
— предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах
— в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (информационный листок к туристской путевке, технологическая карта путешествия и др.)
— проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих
— специфику вида туристского маршрута

4.3.9

1.10.

 Специфические факторы риска:
— информирование туристов о возможности
— возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуациях (в т. ч. связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) гидрометеорологических прогнозах; маркировка трасс туристских маршрутов
— подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т. п.)


2.

 Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов (перечень документов можно привести в приложении), содержащего:
— описание процессов, форм и методов обслуживания туристов (программа
обслуживания туристов);
— количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;
— договорное обеспечение поставок изделий и услуг;
— гарантии
— отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;
— паспорт трассы туристского похода

28681.3
4.4


28681.1
5.3.2






5.8.2

3.

 Наличие документов, подтверждающих безопасность проживания, питания и
транспортных перевозок туристов

4.5

4.

 Наличие плана действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающего
взаимодействие с местными органами
управления, участвующими в спасательных работах

4.5

5.

 Документ (должностная инструкция), устанавливающий ответственность руководителя туристского предприятия за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях

4.5

1.

 Для экскурсий
Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов:
— технологическая карта экскурсии
— контрольный текст экскурсии
— материалы «Портфеля экскурсовода»
— схема трассы маршрута транспортной экскурсии


28681.3
4.4

28681.1
5.8.3

Председатель комиссии __________________________________________________

Члены комиссии

________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)

________________________

________________________

(должности, Ф.И.О., подписи)

Сертификационная проверка (обследование) проводилась в присутствии представителя туристского предприятия


__________________________
(должность, Ф.И.О., подпись)

С протоколом ознакомлен:
Руководитель предприятия ________________________

(Ф.И.О., подпись)

Проверка соблюдения требованиям ГОСТ 28681.1 и ГОСТ 28681.3

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
__________________________

(наименование и адрес органа

__________________________

по сертификации услуг)

АКТ № _____ от «___» ___________ 200__ г.

Сертификация туристской услуги

Органом по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц ____________________________
______________________________________________________________________________

наименование организации, на базе которой создан орган по сертификации

действующим на основании Аттестата аккредитации NSS UZ NSO_________________________

(номер аттестата)

с «___» _____________ 200__г. по «___» ______________ 200__ г. была проведена
сертификация туристской услуги.

1. Исходные данные о туристском предприятии:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

2. Сертификация проводилась на соответствие требованиям
следующих документов: ГОСТ 28681.1, ГОСТ 28681.3

3. Методы проверки: ________________________________________________________

(указать номер схемы сертификации, анкета-вопросник

______________________________________________________________________________

социологическое обследование или выборочная проверка и др.)

4. Результаты проверки _____________________________________________________

(краткое изложение результатов проверки на
______________________________________________________________________________

основе анализа всех материалов (документов))

ВЫВОДЫ:
1. Туристская услуга соответствует (не соответствует) требованиям безопасности, установленным в документах, перечисленных в пункте 2 (протокол от «____»________200_ г. №________).


ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Выдать (отказать в выдаче) сертификат (а) соответствия и лицензию
(и) на применение знака соответствия.

2. ____________________________________________________________________________

(указываются (при наличии) предложения комиссии

_____________________________________________________________________________

по улучшению (совершенствованию) деятельности

_____________________________________________________________________________

турпредприятия, при обнаружении недостатков — возможные

_____________________________________________________________________________

пути и сроки их устранения, при отказе в выдаче

_____________________________________________________________________________

сертификата — причины отказа)

3. Контроль за соответствием услуги требованиям, на которые она была сертифицирована, провести в срок _________________________________________

(месяц, год)

Председатель комиссии __________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)

Члены комиссии _________________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)

С актом ознакомлен и 1 экземпляр получил:
Руководитель туристского предприятия ______________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ И
______________________
(наименование и адрес органа
______________________________
по сертификации услуг)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ЗАЯВКА
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
на проведение сертификации услуг в системе сертификации НСС РУз
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
______________________________________________________________________________

(наименование услуг)

1. ____________________________________________________________________________

(полное наименование предприятия — исполнителя услуги,
почтовый адрес, код ОКПО)

в лице ________________________________________________________________________

(должность, Ф.И.О. руководителя)

заявляет, что __________________________________________________________________

(наименование услуги, код ОКУН)

отказывается по ________________________________________________________________

(наименование и обозначение документации

______________________________________________________________________________

исполнителя) (стандарт и др.)

соответствует требованиям безопасности, установленным в
______________________________________________________________________________

(наименование и обозначение стандартов и другой НД

и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной
НД по схеме ___________________________________________________________________

(номер схемы сертификации)

2. Сотрудник, ответственный за связь ________________________________________________

(фамилия и телефон)

3. Заявитель обязуется:
— выполнять все условия сертификации;
— обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг;
— оплатить все расходы по проведению сертификации.

4. Дополнительные сведения ______________________________________________________
Руководитель предприятия ______________

___________________________

(личная подпись)

(расшифровка подписи)

«___» ___________ 200__ г.

Главный бухгалтер ______________________

___________________________

(личная подпись)

(расшифровка подписи )

«___» ___________ 200__ г.

Печать
(текст приложения «И» в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ К
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
АНКЕТА-ВОПРОСНИК
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
предварительного анализа для проведения сертификации гостиниц, мотелей
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

(Приложение к заявке на проведение сертификации)

1. Наименование _______________________________________________________________
2. Документы о принадлежности гостиницы по форме собственности:
_____________________________________________________________________________
3. Ведомственная принадлежность__________________________________________________

4. Адрес______________________________________________________________________

Телефон _________________Телекс_______________Факс____________________________
5. Ф.И.О. руководителя___________________________________________________________
6. Категория гостиницы на момент подачи заявки _____________________________________
7. Общие сведения о гостинице:
7.1. Год ввода в эксплуатацию _____________________________________________________
7.2. Год реконструкции __________________________________________________________
7.3. Количество корпусов ________________________________________________________

7.4. Количество этажей __________________________________________________________

7.5. Сезонность эксплуатации_____________________________________________________

7.6. Общее количество обслуживающего персонала ___________________________________

8. Расстояние от центра города____________________________________________________
9. Номерной фонд:

Однокомнатные номера:

Номера

Количество номеров

Количество мест

одноместные
2-х местные
3-х местные
4-х местные
С санузлом (туалетом)
Без санузла (туалетом)

Всего в однокомнатных номерах:
номеров —
мест —

Многокомнатные номера (апартаменты),
номера, которые могут быть соединены.

Номера (апартаменты)

Номера, которые могут быть
соединены

из 2-х и более

комнат

из 3-х и более

комнат

количество
номеров

количество
мест

Всего в апартаментах: номеров —
мест —
Итого по гостинице: количество номеров —
количество мест —
10. Перечень документов, необходимых для сертификации услуг гостиницы
_____________________________________________________________________________

Укажите — «да» (имеются), «нет» (не имеются)

10.1. Акты приема в эксплуатацию, проверки работоспособности, обследования установок пожаротушения, пожарной, охранной и охранно- пожарной сигнализации___________________________________________________________________

10.2. Акты проверки противопожарного состояния помещений гостиницы
______________________________________________________________________________

10.3. Договор на техническое обслуживание автоматических
установок пожаротушения, охранной, охранно-пожарной
сигнализации и дымоудаления_____________________________________________________

10.4. Акт Госгортехнадзора_______________________________________________________
10.5. Акт приемки лифтов________________________________________________________
10.6. Договор на техническое обслуживание лифтов с подтверждением его выполнения _____________________________________________________________________________

10.7. Журнал проверки технического состояния лифтов _________________________________
_____________________________________________________________________________
10.8. Акт проверки (договор) Котлонадзора __________________________________________
10.9. Акт проверки санитарно-гигиенического состояния гостиницы
_____________________________________________________________________________

10.10. Договор на проведение дезинфекции, дезинсекции и дезоратизации с подтверждением его выполнения ___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

10.11. Журнал медицинского осмотра персонала гостиницы, занимающегося обслуживанием проживающих (имеющих контакт с проживающими) ___________________________________

10.12. Документы, подтверждающие проведение инструктажа (обучения) и проверки знаний по технике безопасности работников технической группы _________________________________

10.13. Перечень моющих средств, используемых для санитарной обработки номерного фонда с указанием ГОСТов (для отечественной продукции) и наличием гигиенического сертификата (для импортной продукции) __________________________________________________________

10.14. Договор на охрану гостиницы (при наличии собственной службы охраны — должностные инструкции ее сотрудников) ____________________
10.15. План действия персонала в чрезвычайных ситуациях______________

10.16. Сертификат на услуги общественного питания, если в гостинице имеется предприятие общественного питания _________________________

10.17. Сертификат на услуги химической чистки (или другие услуги, по которым введена обязательная сертификация), если при гостинице имеется предприятие химической чистки (или другое предприятие, оказывающие эти услуги) _______________________________________

Должность ответственного лица
От администрации гостиницы (мотеля) _______________

_______________________

(подпись)

(Ф.И.О.)

«___»_______________ 200__ г.

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________________
по сертификации услуг)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
РЕШЕНИЕ
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
по заявке на проведение сертификации
№ _____ от «___»____________ 200 __ г.
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Рассмотрев заявку ______________________________________________________

(наименование предприятия)

На сертификацию ___________________________________________________ сообщаем:

(наименование вида, услуг, код ОКУН)

1. Сертификация будет проведена по схеме_________________________________________
(номер схемы сертификации)
2. Проверку для сертификации следует провести в____________________________________
____________________________________________________________________________

(место предоставления услуги)

3. Сертификация будет проведена на соответствии требованиям
___________________________________________________________________________

(наименование и обозначение стандартов и нормативных документов)

4. Контроль за сертифицированной услугой будет осуществлять
___________________________________________________________________________

(наименование организации, адрес)

с периодичностью ____________________________________________________________
5. Работы проводятся на основе__________________________________________________
___________________________________________________________________________

(договора, тарифов, других вариантов оплаты)

6. Дополнительные сведения ____________________________________________________

Руководитель органа
по сертификации ______________________

______________________________

(личная подпись)______

(расшифровка подписи)

Печать

«___» ____________ 200__ г.

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ М
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРОТОКОЛ № _____
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
от «____»____________________ г.
сертификационной проверки услуг гостиницы
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Часть 1

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

№

Наименование показателей

безопасности услуг

Обозначение

нормативной
документации

Фактическое
состояние

Выводы о

соответствии
услуг НД

1

2

3

4

5

1.

 Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками

ГОСТ 28681.4

п. 4.3.1.

2.

 Благоустроенная и освещенная прилегающая территория

п. 4.3.1.

3.

 Площадка около гостиницы с твердым ровным покрытием, обеспечивающая кратковременную парковку и маневрирование автотранспорта, в т. ч. автобусов

п. 4.3.1.

4.

 Вывеска с названием гостиницы, с указанием ее категории (при наличии отдельного входа в ресторан — вывеска с его названием)

п. 4.3.1.

5.

 Независимый вход, в случае, если гостиница занимает часть здания

п. 4.3.1.

6.

 Расположение гостиницы в благоприятных экологических условиях

п. 4.3.3.

7.

 Обеспечение безопасности жизни, здоровья гостей и сохранности их имущества, в том числе:

п. 4.3.1.

7.1.

 Архитектурно-планировочные и строительные элементы гостиницы и использование соответствуют СНиП 2.08.02-89

п.4.3.2.

7.2.

 Наличие аварийных выходов, лестниц, хорошо заметных информационных указателей, обеспечивающих свободную ориентацию гостей, как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях

п. 4.3.4.

7.3.

 Оборудование системами противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара, предусмотренными правилами пожарной безопасности

п.4.3.5.

7.4.

 Соблюдение санитарно- гигиенических норм и правил, установленных органами санитарно-эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной защиты от насекомых и грызунов

п. 4.3.6.

7.5.

 Установка и эксплуатация всего электрического, газового, водопроводного и канализационного оборудования в соответствии с правилами технической эксплуатации гостиниц и их оборудования

п. 4.3.7.

7.6.

 Оснащение гостиницы инженерными системами и оборудованием, обеспечивающими:
— горячее и холодное водоснабжение круглосуточно;
— наличие емкости для минимального запаса воды не менее, чем на сутки (в районах с перебоями водоснабжения);
— канализацию;
— отопление, поддерживающее постоянную температуру, не ниже 18,5 в жилых и общественных помещениях;
— вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую нормальную циркуляцию воздуха.

п. 4.3.8.

Наименование гостиницы ________________________________________________________
Адрес ________________________________________________________________________
Сертификационная проверка проводится на соответствие требованиям безопасности, установленным в ГОСТ 28681.4 (РСТ Уз 918-98)

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Часть 2
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

Требование

Категория

*

**

***

****

*****

1. Здание и прилегающая к нему территория

Вывеска:
— освещаемая или светящаяся х х
— светящаяся, со специальной художественной эмблемой х х х
Вход для гостей:
— отдельный от служебного входа х х х х х
— с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля х х
— воздушно-тепловая завеса х х
— в ресторан (кафе, бар):
— из гостиницы

 с улицы

 х х х
х		 х
х		 х
х
Автостоянка:
— охраняемая, в мотелях х х х

— охраняемая, в гостиницах

х х х х х
— количество мест от количества номеров, не менее
для гостиниц

10%

 х х

20%

 х

30%

 х х
для мотелей

80%

 х х х х х

2.Техническое оборудование
Аварийное освещение и энергоснабжение:
— аварийное освещение (аккумуляторы, фонари, свечи)
х
х
стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 ч.

 х
— стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования

 х х
Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ. х х х
Оборудование для дополнительной фильтрации воды. х х
Кондиционирование воздуха во всех помещениях, круглосуточно. х х
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.

 х х
Повышенная звукоизоляция х х
Лифт в здании:
— более одного этажа х х
— более двух этажей

 х
— более трех этажей

 х х

— грузовой и пассажирский отдельно

х х
— время ожидания не более:

30 с

 х х

45 с

 х
— круглосуточный подъем и спуск

 х х х х х
служебный, отдельный от лифта для гостей

 х х
Телефонная связь из номера:
— внутренняя (без выхода в город) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров х х х х х
— внутреняя в 100% номеров и прямая с городской сетью не менее 10 % номеров х
прямая с городской, междугородней, международной сетью в 100 % номеров х х х
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим
колпаком:
— городской, междугородний, международный х х х х х
— городской: не менее одного на этаж при отсутствии в номере х х

3. Номерной фонд
Помещение спального блока:
— должны иметь отдельный вход, контролируемый персоналом, обеспечивающий безопасность проживающих
— не допускается, чтобы из номеров был выход в общественные помещения гостиницы
— звуконепроницаемые стены, полы и потолки
Мест в одно - двухместных номерах не менее:

60 %

 х

80 %

 х

100 %

 х х х
Многокомнатные номера (апартаменты) и / или номера, которые могут быть соединены х х
Многокомнатные номера (апартаменты) х х х
Площадь номера (не учитывает площадь санузла, лоджий, балкона) кв. м:
однокомнатного
одноместного		 однокомнатного
двухместного
10 14 х х
12 16 х
14 (16) 16 (20) х
16 (18) 18 (25) х
Номера, предназначенные для приема большого числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета: 6
кв.м на каждое дополнительное место 		х х
Санузел в номере:
— умывальник, унитаз, ванна или душ:

не менее 35 % номеров

 х

не менее 60 % номеров

х

100 % номеров

х
— умывальник, унитаз, ванна:
100 % номеров
х
х
— дополнительный туалет для многокомнатных номеров х х
Площадь санузла, кв.м:

3,8

 х х х

4,0

 х

5,0

 х

4. Техническое оснащение
Двери и замки:
— с внутренним предохранителем

 х х х х х
— замок с повышенной секретностью

 х х х
— глазок в двери х х
— дубликат ключей у администратора

 х х х х х
Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера

 х
Звукоизоляция:
— на уровне 35 дБа х х х
— повышенная, обеспечивающая уровень шума менее дБа

 х х
Освещение:
— от потолочного (настенного) напольного светильника (не менее 150 вт)

 х х х х х
— прикроватный светильник х х х х х
— настольная лампа

 х х х
— светильник нд умывальником

 х х х х х
— выключатель дистанционного управления всех источников света у входа и у изголовья кровати х х
Электророзетки
— с указанием напряжения

 х х х х х
— разнопазовые х х
Отопление:
— термостат для индивидуальной регулировки температуры х х
— подогрев пола в ванной комнате

 х
Регулятор кондиционирования воздуха х х
Телефонные аппараты:
— в апартаментах в каждой комнате х х х х
— в ванной комнате или кнопка вызова обслуживающего персонала х
Будильное устройство (таймер) х х
Радиоприемник х х х х х
Телевизор:
— в многокомнатных номерах х х
— по просьбе гостя х х
— цветной в каждом номере х х х
— с экраном не менее 37 см по диагонали и приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала с дистанционным управлением х х
Холодильник в многокомнатных номерах х х х
Мини-бар х х
Мини-сейф х х

5. Оснащение мебелью и инвентарем
Кровати (минимальные размеры):
— односпальная 80 х 190 см

 х х
— односпальная 90 х 200 см

 х х х
— двуспальная 160 х 190 см х х х
— двуспальная 160 х 200 см х х
— двуспальная 200 х 200 см

 х
— детские кровати (по просьбе) х х х х х
Комплект постельных принадлежностей и белья:
матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки льняные или хлопчатобумажные

 х х х х х
Прикроватный коврик: у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия

 х х х
Ковров или коврового покрытия пола

 х х
Прикроватная тумбочка (столик):
у каждого спального места

 х х х х х
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш) х х х
Противопожарная инструкция х х х х х
Шкаф:
— с полками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./ место) х х х х х
— допускается встроенный х х х
Вешалка для верхней одежды и головных уборов

 х х х х х
Стул (не менее одного)
— на гостя х х х
— на комнату х х
Кресло для отдыха:
— на гостя х х
— на номер х х
Стол / письменный стол х х
Письменный стол с рабочим креслом х х х
Журнальный столик х х
Полка (подставка) для багажа х х х х х
Подставка под телевизор х х х
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения
х
х
х
х
х
Зеркало:
— в полный рост, в каждой комнате х х
— в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной/над умывальником х х х

Щетки: одежная, сапожная

 х х х х х
Ключ комбинированный (для открывания бутылок)

 х х х х х
Графин, стаканы

 х х х
Набор посуды для мини-бара

 х х
Пепельницы

 х х х х х
Информационные материалы в номере:
— на иностранных языках

 х х х
— телефонный справочник

 х х х х
— перечень предоставляемых гостиницей услуг х х х х х
— рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и

другой информацией		 х х х х
Набор письменных принадлежностей (конверты, почт. бумага, ручка, карандаш)

 х х х
Противопожарная инструкция х х х х х
Инструкция о действиях в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т. п.)

 х х х х х

6. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера
Зеркало:
— над умывальником х х х
— большого размера или зеркальная стенка х х
— косметическое для бритья и макияжа

 х х
Полка для туалетных принадлежностей х х х х х
Занавес для ванной х х х
Коврик х х х х х
Фен для сушки волос

 х х
Полотенцедержатель, крючки для одежды

 х х х х х
Полотенца (на каждого гостя):
— не менее двух х х
— не менее трех х
— не менее пяти х х
в т. ч банное х х х х х
В апартаментах: махровая простыня х х
Халат банный (на каждого гостя) х х
Шапочка банная (на каждого гостя) х х х
Тапочки банные (на каждого гостя) х х
Туалетные принадлежности на каждого гостя (ежедневно):
— туалетное мыло х х х х х
— в фирменной упаковке; х х х
— шампунь, гель, лосьон, соль для ванны х х
Салфетки:
— бумажные х х х
— махровые х х
Туалетная бумага (с резервным рулоном)

 х х х х х
Держатель для туалетной бумаги х х х х х
Крышка для унитаза
Щетка для унитаза х х х х х
Корзина для мусора

 х х х х х
Пакеты для предметов гигиены х х х х
Пакеты прачечной, химчистки х х х

7. Санитарные объекты общего пользования
Туалеты:
— вблизи общественных помещений х х х х х
— на этажах для номеров без санузлов (не менее 1 на 5 номеров, включая туалеты в душевых и ванных комнатах
общего пользования, но не менее 2 на этаж) 		х х
Оборудование туалетов:
туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, бумажные салфетки или электрополотенце, крючки для одежды, корзины для мусора
х
х
х
х
х
Ванные комнаты/душевые:
на этажах для номеров без санузлов (ванные/ душевые кабины из расчета 1 на каждые 5 номеров без санузла,
но не менее 2 на этаж)
х
х
Оборудование ванных комнат/душевых:
ванные, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора
х
х

8. Общественные помещения
Должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения х х х х х
Служба приема (рецепция) с зоной для отдыха и ожидания: кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики

 х х х х х
Специальное напольное покрытие:
гранитное, мраморное, мозаичное
х
х
х
х
х
Ковры или ковровое покрытие в зоне отдыха

 х х х
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание х х х
Газеты, журналы х х
Сейф для хранения ценностей гостей х х х х х
Гардероб: в вестибюле х х х х х
Гостиные (салоны)

 х х х
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач х х
Зал универсальный для культурных (деловых мероприятий, с оборудованием для синхронного перевода, аудио и
видеоаппаратурой)

 х х х
Бизнес центр:
— электронные средства связи, копировальная техника

 х х х
— помещения для переговоров, компьютеры, телефакс

 х
Спортивно-оздоровительный центр (с тренажерным или спортивным залом) или клуб здоровья

 х х
Плавательный бассейн:
— с сауной

 х
— или сауна х
Медицинский кабинет х х х
Парикмахерская:
— в гостинице с количеством номеров более 50

 х
— салон (косметический кабинет, маникюр, педикюр) х х
Комната бытового обслуживания х х х
Магазины и торговые киоски х х х
Коридоры: сплошное ковровое покрытие/ ковры х х х

9. Помещения для предоставления услуг питания
Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров

 х х х
Кафе х х
Ресторан:
— несколько залов х х х
— отдельные кабины х х
— банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференцзал х х
— ночной клуб х х
Бар х х х х

10. Услуги
Служба приема (круглосуточный прием) х х х х х
Швейцар х х х х х
Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
— обязательная х х х
— по просьбе х х
Подъем (по просьбе) х х х
Уборка номера горничной:
— ежедневная х х х х х
— с контролем за его состоянием (в течение дня) х х
Уборка кроватей горничной х х х х х
Вечерняя подготовка номера х
Смена постельного белья:
— один раз в три дня

 х х х
— ежедневно х х
Смена полотенец:
— ежедневно х?? х х х х
— после использования клиентом х х х
Стирка и глажение:
— исполнение в течение суток

 х х х х х
— исполнение в течение 12 часов.

 х х
Глажение:
— исполнение в течение 1 часа. х х
— предоставление утюга, гладильной
доски

 х х х
Химчистка:
— исполнение в течение суток х х х х
— исполнение в течение 12 часов х х
Мелкий ремонт одежды х х х х х
Чистка обуви:
— персоналом гостиницы х х
— или автоматом х х х х
Почтовые и телеграфные услуги :
— отправка и доставка заказной

корреспонденции, телексов		 х х
— телефаксов х

Вручение корреспонденции гостям

 х х х х х
Машинопись, копирование документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в том числе синхрониста), посыльного х х х
Предоставление в пользование (самостоятельное или с участием обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео, аудиооборудования

 х х
Хранение ценностей в сейфе администрации

 х х х х х
Хранение багажа х х х х х
Обмен валюты:
— круглосуточный х х х
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале т. д.)

 х х х
Вызов такси х х х х х
Аренда (прокат) автомашины

 х х
Парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя х
Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей:
— в гостинице х х
— в мотеле х х х
Бронирование билетов на различные виды транспорта х х х
Бронирование или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия
х
х
х
х
х
Туристские:
— туристская информация х х х х х
— экскурсии, гиды-переводчики, инструкторы-переводчики х х х х х
Медицинские:
— вызов скорой помощи, пользование аптечкой х х х х х

11. Услуги питания
Обслуживание:
— возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)
х
х
х
х
— работа хотя бы одного кафе или

 бара в любое время суток

 х х
Завтрак:
— предоставление х х х х х
— начало — не позднее 7.00 х х х
— окончание — не ранее10.00 х х х
не ранее 11.00 х
Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана)

 х х х х
Обслуживание в номере:
— в часы завтрака х х
— с 7.00 до 24.00 х х
— круглосуточно х
— меню завтрака в номере

 х х

12. Требования к персоналу и его подготовке
Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные
правила работы		 х х х х х
Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку:
— соответствующую выполняемой работе х х х х х
— по обеспечению безопасности в гостинице

 х х х х х
Знание иностранных языков:
— достаточное знание персоналом, занятым в зоне обслуживания, одного иностранного языка международного общения или наиболее употребляемого иностранными клиентами в

данном районе		 х х
— свободное владение персоналом одним из иностранных языков;
в службе приема обеспечение перевода с 2-3 иностранных языков;		 х х х
Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское

освидетельствование		 х х х х х
Внешний вид персонала:
— форменная одежда; х х х х
— дифференцированная по службам, служебные значки; х х х
Требования к поведению:
Персонал должен быть способен создавать в гостинице атмосферу гостеприимства, в отношении гостей проявлять доброжелательность
х
х
х
х
х

Председатель комиссии ______________________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)
Члены комисии _____________________________________________________________

(должность, Ф.И.О., подписи)
Сертификационная проверка (обследование) проводилась в присутствии представителя
администрации гостиниции ____________________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)
С протоколом ознакомлен:
Директор гостиницы _________________________________________________________

(Ф.И.О., подпись)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Н
______________________
(наименование органа
______________________
по сертификации услуг)
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
АКТ № _____ от «____»___________________200_ г.
сертификации услуг гостиницы
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш

Органом по сертификации туристических услуг и услуг гостиниц

_____________________________________________________________________________

( наименование организации,

_____________________________________________________________________________

на базе которой создан орган по сертификации)

действующим на основании Аттестата аккредитации № NSS UZ NSO ______________________

(номер аттестата)

с «___» ______________ 200___ г. по «___» ______________ 200___ г. была проведена
сертификация услуг, предоставляемых гостиницей
_____________________________________________________________________________

(наименование, адрес)

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Сертификация проводилась на соответствие требованиям следующих документов: ГОСТ 28681.1, РСТ Уз 918, ППБ-01-93, СНиП 2.08.02-94, СанПиН 42-128-4690-88, ГОСТ 12.1.036-91, СанПиН 42-123-5777-91, СНиП 11-4-79.

В результате проведения сертификации установлено:

1. Гостиница оборудована системами противопожарной защиты,
оповещения и средствами защиты от пожара, предусмотренными Правилами пожарной безопасности (АКТ Госпожнадзора), имеется сертификат пожарной безопасности ___________
_____________________________________________________________________________

2. Оборудование гостиницы, в т. ч. лифтовое, находится в технически исправном состоянии и соответствует требованиям безопасности эксплуатации, установленным в действующих нормативных документах (Акт Госгортехнадзора, Акт Котлонадзора— при необходимости) _____
_____________________________________________________________________________
3. В гостинице соблюдаются санитарно-гигиенические нормы и правила, установленные в действующих нормативных документах (заключение органов Госсанэпиднадзора) ____________
_____________________________________________________________________________

4. Предприятие общественного питания при гостинице имеет сертификат соответствия на услуги общественного питания № ____________ и другие услуги, подлежащие обязательной сертификации № _____________________
_____________________________________________________________________________
5. ___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

(краткое изложение результатов проверки в соответствии с

_____________________________________________________________________________

с протоколом №____ от «___» _____________ 200__ г.)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________


ВЫВОДЫ:

1. Услуги гостиницы соответствуют требованиям безопасности, установленным в ГОСТ 28681.4, РСТ Уз 918, ППБ - 01-93, СНиП 2.08.02-94, СанПиН 42-128-4690-88, ГОСТ 12.1.036-91, СанПиН 42-123-5777-91, СНиП 11-4-79
2. Гостиница соответствует категории * ___________________________________________


ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

1. Выдать гостинице:

— сертификат соответствия требованиям безопасности;
— сертификат соответствия требованиям категории *
— лицензию на применение знака соответствия
2.___________________________________________________________________________

(указываются (при наличии) предложения комиссии,

_____________________________________________________________________________

например, при обнаружении недостатков — возможные пути

_____________________________________________________________________________

их устранения)

3. Провести инспекционный контроль за сертифицированной услугой гостиницы в срок __________________________________________________________________________

(месяц, год)

Председатель комиссии _________________________________________________________

(должность, Ф.И.О., подпись)

Члены комиссии _______________________________________________________________

(должности, Ф.И.О., подписи)

С актом ознакомлен:
Директор гостиницы ___________________________________________________________

(Ф.И.О., подпись)

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
* При условии, если гостиница соответствует требованиям какой-либо категории («звезды»).
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ Р
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш



_____________________
(наименование органа

УТВЕРЖДАЮ
Ф.И.О. руководителя
органа по сертификации
________________________

_____________________

подпись

по сертификации услуг)

«___»_____________ 200__ г.

РЕШЕНИЕ
о выдаче сертификата соответствия

Орган по сертификации услуг ____________________________________________________

наименование организации,

_____________________________________________________________________________

на базе которой создан орган по сертификации

в результате рассмотрения и анализа полученных результатов сертификационной проверки:
_____________________________________________________________________________

указываются все рассматриваемые документы

_____________________________________________________________________________

(протоколы, акты, заключения и др.)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
принимает следующее решение:
1. ____________________________________________________________________________

наименование услуги, обозначение ее по ОКУН,

_____________________________________________________________________________

наименование предприятия-исполнителя услуги

соответствует требованиям безопасности, установленным в
_____________________________________________________________________________

(обозначение НД)

2. Выдать указанному в пункте 1 предприятию-исполнителю услуги сертификата соответствия требованиям безопасности на данную услугу.


Эксперт ______________________________________________________________________

(подпись, Ф.И.О.)

Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
ПРИЛОЖЕНИЕ С
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш
Ҳужжатга таклиф юборишАудиони тинглашҲужжат элементидан ҳавола олиш



_____________________
(наименование органа

УТВЕРЖДАЮ
Ф.И.О. руководителя
органа по сертификации
________________________

_____________________

(подпись)

по сертификации услуг)

«___»_____________ 200__ г.


РЕШЕНИЕ
о выдаче сертификата соответствия

Орган по сертификации услуг ____________________________________________________

(наименование организации,

_____________________________________________________________________________

на базе которой создан орган по сертификации)

в результате рассмотрения______________________________________________________

(указываются все рассматриваемые

_____________________________________________________________________________

документы (протоколы, акты, заключения и др.))

и анализа полученных результатов сертификационной проверки принимает следующее решение:
1. Отказать в выдаче сертификата соответствия требованиям
безопасности на услуги _________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(наименование услуги, обозначение ее по ОКУН)

оказываемую__________________________________________________________________

(наименование предприятия-исполнителя услуги)

2. Сертификат соответствия не может быть выдан по следующим
причинам: ____________________________________________________________________

(указанная услуга не соответствует требованиям

_____________________________________________________________________________

безопасности, установленным в НД ________; отказ заявителя

_____________________________________________________________________________

от оплаты работ по сертификации; другие причины)

Эксперт ______________________________________________________________________

(подпись, Ф.И.О.)


(Бюллетень нормативных актов министерств, государственных комитетов и ведомств Республики Узбекистан, 2000 г., № 6; Собрание законодательства Республики Узбекистан, 2013 г., № 34, ст. 465)
Марказ ҳақида
Сайт янгиликлари
Сайтда реклама
RSS
© Ўзбекистон Республикаси Адлия вазирлиги қошидаги “Адолат” миллий ҳуқуқий ахборот маркази давлат муассасаси